我们如何创建和发布网站内容，直接影响到网站经营的成败。
进入Web2.0时代，以访问者作为内容的提供者已经成了许多Web 2.0创业者的首选方式。但是对于传统企业，他们该如何利用电子商务来拓宽其销售渠道，或者仅仅将互联网用于支持企业的传统销售呢？对于这些问题的回答，我们可以从电子商务的三流：物流、信息流、资金流他们三者之间的关系以及电子商务的特点两个方面来考虑解决。
在电子商务的三流中，信息流贯穿于电子商务的始终，而资金流和物流之间，谁先谁后就不一定了。如何是货到付款，那么物流再先，资金流在后；如果是款到发货，那么就是资金流再先，物流在后；如果一手交钱一手交货，那么就是资金流和物流同时发生。但无论怎样，信息流始终是存在的，即便交易结束后，只要服务存在或者只要企业与用户的联系还在，信息流就不会停止。
电子商务最大的优势在于它对信息的传递与整合。因此，要发挥电子商务的优势，就必须在信息上做文章。
信息又可以分为有关物流的信息、有关资金的信息、有关采购的信息、有关销售的信息、有关服务的信息、有关生产的信息、有关企业文化的信息、有关人力资源的信息、有关对公司及其相关产品服务等的评价信息等等。一切对企业产生影响的消息都可以成为本文讨论的信息。
问题是，我们怎么来捕捉信息，并引导信息流，使其促进公司整体价值最大化呢？！ 这才是问题的关键。要解决这个问题，我们需要详细考察信息的流动：信息从哪里来，到哪里去，经过哪里，并在所经过的地方产生了什么样的影响？
信息从哪里来？
信息可以来自公司内部和外部。内部可能来自于公共关系部门、销售部门、人力资源部门、客户服务部门、信息部门、网络部、财务部等等。外部可能来自于企业的客户、竞争对手、新闻媒体、国家权力机关（税务部门、审计部门、工商部门、质检部门、法院等）、企业的上游企业、下游企业，甚至可能来自于某个组织，如绿色和平组织、世界卫生组织等等。
信息往哪里去？
信息可能在公司内部各部门之间流动，也可能流向企业的客户、竞争对手、上游企业、下游企业、国家权力机关、非赢利组织、赢利组织等等。
信息经过哪里以及会产生什么影响？
这个问题比较复杂，我只能从个别例子中寻找答案。比如，企业需要采购一批办公桌，这个信息从可能由办公室提供，在企业内，这条信息会经过公司内部各个部门，在此之前，一定要先经过各部门的需求调研，从而确保办公桌符合各部门的具体需要。调研信息可以通过信息部或网络部发送到企业内部网站上，并通过内部电话告知各部门主管，或在企业上班签到处张贴通知：“详细说明请登录企业网站查看”，诸如此类等等。这样就比用文件发送到各个部门要节约成本。在企业外部，信息可以通过企业对外的网站发布采购信息，同时也应该在一些专门的采购网站上或者批发网站上发布招标信息，在信息中可以要求提供具体的样品等要求。这样做，可以大大节约信息发布的成本，很多商家会蜂拥而来，大大增加了选择的余地。当然，在对外发布招标信息之前，应该先确定最重要的应标要求。应标单位通常会通过邮件、电话与企业相关负责人联系。
从上面的例子我们可以看出，信息在企业内部产生了影响，企业各部门会针对这一问题进行讨l论，反馈信息可以通过互联网或其他方式传递到办公室。这些信息经过办公室的分析提炼后变成招标说明书，转交给网络部或信息部，对外发布。当外部应标单位发现信息后，会决定是否以及如何应标，并因此产生应标信息向企业传递。企业在分析对比不同应标单位的投标书后，会最终确定几家应标单位进行谈判。最终可能会选择其中一家。
我们留心观察以上的信息流动过程，我们会发现，信息在每经过一个环节的时候，都会被加工，然后再继续向下传递。这些环节可能是：办公室——〉网络部——〉各部门——〉网络部——〉办公室——〉外部网络——〉应标单位——〉办公室——〉筛选后的应标单位——〉办公室——〉中标单位——〉……。这是因为，当信息传递到一个环节的时候，它就会这个环节产生影响，这种影响会导致信息的再加工，然后继续传递。
那么信息是怎样影响各个环节的呢？
本人认为，有以下几个方面的因素：
1、信息的内容；
2、信息的表达方式；
3、信息的传递方式；
4、信息接收者接到信息时的情绪状态；
5、信息接受者对所接收的信息所具有的知识和经验；
6、信息接收者处理信息时的情绪状态；
7、其他可能的因素，例如信息接收者并非信息处理的决策者，这时，决策者对信息的影响变得非常重要。
在这七个因素中，第1、2、3项是影响信息的客观因素，第4、5、6、7项是影响着信息的主观因素。而第1、2、3项本身又受到发出信息者主观因素的影响。因此，我们不难看出，信息总是主观和客观交织的产物。客观因素几乎是不能改变的，但主观因素总是我们可以充分利用的对象。
在我们考虑如何创建网站内容的时候，我们应该尽可能地发挥这些主观因素来达到我们预期的目的。例如，一家生产办公桌的企业想利用外部网络发布产品销售信息，这家企业发布相关信息的负责人就必须要充分考虑上面七项因素，同时也要考虑信息可能的接收对象以及对接收对象产生的影响等等因素，然后再决定发布哪些信息内容、用什么方式表达，以及如何传递信息等内容。
因为这家企业采用在外部网络发布产品销售信息，这就意味着所有能够访问这一网络的人都可以看到这些信息，包括这家企业的竞争对手。这时候信息发布人就要考虑潜在客户希望看到什么？同行竞争对手希望看到什么？企业的上游和下游的企业希望看到什么？我们的目标是什么？怎样协调这些关系？？等等问题。这样看来，发布信息并像拷贝加粘贴那么简单。其实，有策略地发布信息是一件非常复杂而繁重的工作。这项任务更像是一份杂志的编辑要做的工作，企业要运营网站，网络编辑是关键。
上面这个问题比较复杂，我们仅仅考虑对价格的发布，如果发布的是行业均价，客户可能会不感兴趣地走开。如果报价略低于行业均价，竞争对手很可能报出更低的价格。这是因为潜在客户通常会拿着你的报价找你的竞争对手谈判，并得到更低的报价，然后从你的竞争对手里买到他想要的办公桌。这样你的信息只是促成了你竞争对手的交易。但如果你报的价格很低，对你的利润就会产生较较大影响。而且也为竞争对手提供了发展的动力，甚至可能成为竞争对手控告你搞倾销的佐证。这样该如何呢？一般的做法是在价格一项注明市场均价 ，同时注明“本公司促销阶段优惠多多，优惠价格请来电来函咨询”等字样。这样，在报价上就不容易让竞争对手钻了空子。同时在商品信息发布的其他内容上，应该尽可能突出本公司的竞争优势，根据客户的普遍心理，尽可能地满足客户多方面的心理需要，从而最大可能的避免陷入到恶性价格竞争力的尴尬中。
以上仅仅是一些粗浅和很侧面的讨论，具体的策略要在不断的实践中根据自身的行业特点不断总结。希望能为读者起到抛砖引玉的作用。
By HuangYong
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