电子商务人才工作职责探讨

关于电子商务人才应该从事什么工作的问题，在媒体上的讨论已经非常多了，本文仅从电子商务从业人员的工作职责上讨论。

电子商务人才的工作可以分为战略层面和战术层面两个层次。战略层面包括企业营销战略的参与制定及规划；战术层面上包括对企业营销策略的参与制定、规划及执行。下表给出了一名电子商务人员所要从事的相关工作内容，以下仅仅是具体工作的简化，实际工作中会比下表复杂。

工作项目	工作内容	工作人员	时间要求
评估企业	评估公司的文化	电子商务或营销管理人员	长期
	评估公司的业务流程
	评估公司产品服务
企业营销计划	公司行业情报检索与分析	电子商务或熟悉电子商务的市场营销人员
	公司竞争情报检索与分析
	公司营销分析与策略选择
	营销方案的实施与效果评估
企业网站内容维护	建立公司网站编辑指南	电子商务	短期
装修网上店铺	对店铺颜色与布局设计	电子商务或平面设计人员	短期
	店标设计
	店铺banner广告设计
	店铺类目或产品类目设计
	店铺公告设计（限C2C店铺）
	公司介绍的设计
	设计企业形象图
	拍摄上传企业资质证书
	推荐位或橱窗位商品的选择	电子商务	长期
	公司博客或动态信息的维护
	企业网站关键字密度分析与优化	电子商务	短期
产品信息发布	产品图片拍摄	电子商务	短期
	产品图片命名与美化、水印处理
	产品命名与分类
	产品性能参数信息完善
	阿里平台上传图片
	产品关键字设置
	产品简要描述
	产品详细描述
	产品其他详细信息设定
	发布产品信息
供求信息发布	发布供求信息	电子商务	长期
客户开发	搜索潜在客户	电子商务	长期
供求平台信息发布	建立供求信息发布指南	电子商务	短期
	产品或服务关键字的确定
	关键字链接页面的确定
	信息发布平台的选定
	建立各信息发布平台的帐号密码表
	在各信息平台发布产品和供求信息	电子商务	长期
社区营销	设计个性签名	电子商务	短期
	选择发布的社区
	收集和整理帖子内容和回帖内容	电子商务	长期
	发帖、跟帖、推广帖子
博客营销	同供求信息发布	电子商务	长期
	录制和编辑视频		短期
	选择发布的社区或博客		长期
	发布视频信息并跟踪效果
其他网络营销工具	根据工具不同	电子商务	长期
询盘、报价与订单管理	建立公司询盘报价和订单管理指南	国际贸易	长期
	询盘管理（回复询盘、发盘、询盘转换客户等）	（英语四级以上）
	报价单管理
	订单管理
客户关系管理	建立客户关系管理指南	电子商务	短期
	客户管理（客户问候）	国际贸易	长期
	用即时通讯工具与客户联系	（英语四级以上）

从上表的工作分开可以看出，电子商务人员关键的工作是创建营销的环境和氛围，建立营销战略和策略，为销售提供支持。国际贸易人员的工作是负责询盘、报价和订单以及日常的客户关系的管理和维护。

对于营销效果的评估方面，我们可以通过以下三个因素来评估电子商务人员的营销效果：

l 询盘的变化量

l 网站的访问量

l 客户主动咨询量等

而客户的订单量则与回盘、报盘、报价和产品本身等诸多因素有关，这方面，管理者可以考察国际贸易人员对客户的以下项目来评估其工作情况：

l 回盘情况

l 报价情况

l 与客户的聊天记录等

关于人才融合的问题，我认为，电子商务人才如果熟悉掌握外贸相关知识和操作技能，同样可以从事外贸人员相关的工作，反之，如果外贸人才如果掌握电子商务相关的知识，也可以胜任电子商务人才的相关工作。在实际工作中，双方的职责是分开的，但是如果令两类人才相互学习对方领域的知识，无疑可以更好地完成企业的营销工作。

由于电子商务应用工具的不断创新，在实际工作中，电子商务从业人员必须熟练掌握各种新型的网络营销工具，为企业采购、管理、销售等工作提供积极的支持。用人单位不应该把电子商务人才仅仅看成一名打工仔，应该从企业发展战略的角度来使用电子商务人才 ，把他们作为企业发展战略和核心竞争力的一部分来进行考量。