电子商务杂谈（黄勇与他的电商团队）: 一月 2009

星期六, 一月 31, 2009

世界上最伟大的领导者

上次我们谈到了企业或公司是做什么的，这次我们来讨论一下领导艺术。作为一个组织，必须有好的领导才能发挥其作用。我想就什么是领导？什么样的领导才算是成功的领导？领导的核心任务是什么？等一些列问题和大家做一些交流。

领导就是带领者和引导者。基督教的创始人耶稣说：“我就是道路、真理、生命！”耶稣的话深刻地诠释了领导是什么。领导就是将组织带向某条道路，获得某些真理，实现某个使命的人。一位成功的领导者，不会因为自己的离开，而导致组织生命的终结。正如耶稣在公元33年左右被钉死在十字架上，然而，他的门徒们都相信：耶稣没有死，而且在死后三天复活升天，并向当时的门徒显现，将来还要降临到地上，让他的门徒复活并进入天堂。耶稣的门徒们正是因为怀着这样的一种盼望，坚定地维护着这个组织的存在。到如今基督教，包括天主教、东正教和新教，已经成为世界上最庞大和历史最悠久的组织。

作为企业的领导者，必须要清楚地知道企业的使命是什么？（生命）实现使命的方向在哪里？达到的路径如何？（道路）以及企业的成员在处理企业各项事务中应把持的原则？（真理）。

耶稣不愧是世界上最伟大的领导者，他曾给他的门徒定下了组织的使命：“你们要去使万民做我的门徒，奉父、子、圣灵的名给他们施洗。凡我所吩咐你们的，都要教训他们去遵守，我就常与你们同在，直到世界的末了。”在耶稣所定下的使命中，包括“使万民做门徒”，“给门徒施洗”，“教训门徒遵守耶稣的教训”三个方面，并在最后给出了组织成员的庄严的承诺：“我就常与你们同在，直到世界的末了。”最后，耶稣也给出了组织成员的伟大愿景：将来你们也要复活，进入天堂，在那里不再有死亡，也不再有悲哀、哭号、疼痛。

耶稣为我们做出了典范。作为领导者，应该有强烈的使命感和责任感，并要不断地将企业的使命灌输给组织的所有成员，也要让组织的成员将这样的思想灌输给新的加入者。使命成为企业持续发展的直接动力，领导者的首要工作就是为企业的每一位成员建立和维护企业的使命。仅仅有使命还不够，领导者还要为企业成员明确企业发展过程中所要坚持的原则、立场，以及指明发展的方向和愿景。

耶稣无论走到哪里，都向他的门徒不断地宣讲组织的原则、立场和愿景，组织的原则和立场其实就是我们所谓的商业伦理、商业道德、职业伦理、职业道德。我们中国的企业很多，有明确的商业信仰和职业伦理的企业少之又少。听说苏州工业园区有个叫德胜洋楼的外资企业做的很不错，其独特的企业文化赢得海内外企业家们的广泛兴趣。

领导者是导师。耶稣被他们的门徒称为“老师”，因为耶稣常常把各样的道理教训给门徒听。作为领导者，应该不断地教育门徒，让他们时刻铭记公司的使命、原则立场和愿景。

领导者应该是组织原则的行动模范。耶稣总是用他的行动来教训他的门徒，他是一个身体力行者。比如，耶稣在给十二个门徒洗完脚后，才教训门徒应该彼此相爱。他不是只能说不能做的人。反倒是处处做门徒的榜样。为什么我们中国有那么多企业，却出不来几个优秀的领导者？原因很简单，官僚太多，能说不能做。世界上有很多宗教都讲仁爱，但基督教的耶稣与其他宗教显然不同，他用自己的生命来证明他对人类的爱，在历史上，这是绝无仅有的。

领导者应该是先知。基督教把先知作为传递上帝话语的人或者上帝的代言人。说领导是先知，这里有两层含义：第一，领导必须是企业使命和企业形象的代言人，他应该别任何人都更多地传讲企业的使命，阿里巴巴的马云就是一个不错的例子；第二，领导者必须能预见到组织未来的发展趋势，并确立组织当前的发展目标。这样才不会让企业偏离最初的目标——使命。

领导者是成功者。一次耶稣在彼得的船上向岸边的人群讲道，讲完了，就对彼得说：“把船开到水深之处，下网打鱼。”彼得说：老师，我们整夜劳力，并没有打着什么。但依从你的话，我就下网。他就下了网，就圈住许多鱼，网险些裂开。便招呼那只船上的同伴来帮助。他们就来把鱼装满了两只船，甚至船要沉下去。彼得看见，就俯伏在耶稣膝前，说，“主阿，离开我，我是个罪人。”从此之后，彼得就甘心做耶稣的门徒，因为他知道跟着这位耶稣准没错，能把他带向成功。当然，耶稣在他传道的三年半里，让门徒们看到了许多神迹，使他的门徒相信他就是救世主。一位领导者，必须能够让组织的成员不断地看到成功，从而才能确立自己的领导地位。管理者未必是领导者。管理者是权力和地位的被赋予者。而领导者未必是管理者，但他是真正有影响力的人，人们愿意相信他，听从他的意见，并按照意见行动，这就是领导。

参考书目：
《耶穌談領導－－健全自我與獲得人心的竅門》，原文書名：Jesus, CEO--Using Ancient Wisdom for Visionary Leadership作者：蘿莉‧白‧瓊斯譯者：陸志倩、張思忠頁數：202 定價：240ISBN：957-0484-93-4
《耶稣的领导智慧》的作者是[美]查尔斯.C.曼兹，出版社是新知三联，ISBN是9787542628954
《耶稣最伟大的CEO——无人知晓之人》，作者：（美）布鲁斯·巴顿著，陈雅毛译出版社：陕西师范大学出版社出版时间： 2006-8-1 ，I S B N ： 9787561331866

作者：黄勇
成都理工大学工程技术学院管理系电子商务教研室

企业或公司是做什么的？

这个问题看起来很奇怪，但是如果你问问自己，也许你会发现，你还真的说不清楚它们是干什么的？其实，我们可以试着把问题简化，从整个社会环境看，企业或公司是在为社会生产和制造可以满足其成员某些需求的产品或服务。从这个定义上看，企业或公司存在的真正意义应该是满足社会需求。记得某位大师说过，企业的目的就是赚取利润。没错，没有利润企业就无法维系。但是，如果企业不能生产或制造社会需要的产品或服务，它就无法赚取到利润。这是个先有鸡还是先有蛋的问题。如果把生产制造社会需求的产品或服务看成是鸡，利润就是鸡蛋。

讲个笑话，人们制造了许多垃圾，就有个聪明的家伙，想到开办一个垃圾处理和回收的企业，并取名为破烂大王。有社会需要，就会有社会的生产或制造。公司或企业不断地生产或制造各种各样的产品或服务，以满足人类无法装满的欲望。

下面我们看看企业或公司是如何实现这一过程的：

企业通过调查等方式，从社会了解到人们当前的需求或渴望。企业还需要知道，谁在寻找这种需求？这一需求是否旺盛？需要的人是否众多？他们是否有足够的消费能力（他们期望以什么样的代价来满足这一需求）？需求者在哪里？如何识别他们？如何与他们沟通？对于企业来说，发现人们的需求或渴望，是一个艰难费时的过程。这一环节做的好坏，决定了企业是否朝着正确的方向前进。
在上述问题有了明确答案之后，企业需要对人们的需求做更深入的分析。比如，人们需求的特点是什么？这一需求的背后是否存在着更深的渴望或者需求呢？谁在生产或制作满足这些需求的产品或服务？这些已经存在的产品或服务是否充分诠释（或称作满足）了人们的需求？……
当上述问题答案是：“如果人们的需求很旺盛，需求的人数不多，但消费能力很强。或者人数众多，尽管单次消费能力不大，但累计消费能力很强。社会不存在能满足该需求的产品或服务，或者虽然存在，但是不能充分满足社会的需要，表现为需求旺，但数量不足，或者数量充足，但是产品或服务没有涵盖到需求的全部内涵，还有很多的潜力可以挖掘。” 接下来，企业可以考虑进行生产和制造。创业者们需要评估自己所拥有的能力和掌握的资源，为生产和制造这些产品或服务做全面的准备。
根据人们的需要生产或制造产品和服务。
建立与需求者的沟通渠道，用消费者可以接受的价格，将产品和服务送达到消费者手中。
持续与消费者沟通，以确认消费者的需求是否得到了充分满足，以改进生产或提供服务。

在整个上述的六步循环中，企业产生了支出和收入，它们的差额就是企业的利润。显然，满足社会需求是原因，利润是结果。遗憾的是，现在很多“大师”，都在错误地教导我们的企业家们，让他们只看结果不想原因。

最后我们稍微提一下竞争的问题，竞争本质上是需求提供者之间为争夺需求者而采取的一系列行动。谁赢得了需求者，谁就从竞争中脱颖而出。
By HuangYong

星期五, 一月 30, 2009

电子商务管理中的财务问题

电子商务管理中，会存在哪些财务问题呢？根据电子商务的工作内容，我们可以清楚地知道，电子商务的财务包括如下几个方面：
第一、网站的预算与执行费用：包括规划、设计、制作、建设、测试、发布、运营与维护等。
第二、网络营销的预算与执行费用：用于支付网络营销人员的工资保险等费用，网络营销策划方案的执行预算与执行费用。
第三、在线客服人员的工资、奖金等。
第四、网站内容策划的预算与执行费用：包括购买的网站信息、网站信息的制作人员的工资、网站编辑的工资保险奖金等。
第五、用于电子商务项目的办公费和管理费（含管理人员的工资保险奖金）等。
第六、电子商务项目实施引起的成本节约和销售增加的部分。
By HuangYong

电子商务管理中的工作内容与工作流程

我们先与电子商务相关的不同岗位分别进行介绍，然后再合并分析。以下是不同岗位的工作内容和相关要求的说明：

一、电子商务经理：
岗位职责：
1、负责对公司网站、业务、品牌推广计划的制定与实施；
2、配合公司业务大范围地在相适应的网站上进行信息发布与管理；
3、根据公司的项目业务情况，独立制订推广办法和策略，在第一时间内将信息推广出去；
4、与其他业务相关网站进行合作沟通；
5、负责搜索引擎优化、搜索引擎广告、网络广告、网站合作等多种渠道的推广工作；

任职要求：1、有2年以上网站实际推广经验，对各种搜索引擎、网站联盟、社区论坛网络推广有一定的经验；
2、熟悉互联网推广知识及网络营销知识；精通低成本网络营销推广方式并有成功经验，并有一定网站站长资源；
3、熟悉BAIDU、GOOGLE等搜索引擎关键字排名优化（SEO)，精通BBS、社区、blog、博客、QQ群、MSN、交友圈子等新兴网络功能；
4、熟悉互联网、IT和通讯产品行业，经常浏览此类网络媒体和论坛，了解最新动态；
5、善于与沟通，具备很强执行能力。具备良好的网络营销意识和人际沟通能力；
6、具备良好的团队合作精神，能积极配合市场部及客服部进行市场策略的规划及实施；具备良好的推广文案写作能力；
7、具备一定的代码知识及网页制作能力者优先。
招聘条件如下：
现有网站：
http://www.cdbroad.com/ 成都博大科技发展有限公司
http://www.kaogwy.com/ 成都博大科技发展有限公司——公务员网校
http://www.kaozc.cn/ 成都博大科技发展有限公司——职称英语网校
http://www.kaozc.com/ 职称计算机考试网
http://info.kaogwy.com/ 公务员考试网
http://www.edubroad.com/ 成都博大教育咨询服务有限公司

题目一：
根据现有网站，了解网站结构及产品特点，制定一个最有效的网络推广方案。
题目二：
找出现有网站的不足，制定一个网站整改方案及整改后的网络推广方案。

要求：
1. 所有应聘者必须完成以上两个题目。
2. 做制定的方案需为应聘者原创，不得抄袭他人作品。
3. 所制定的方案需符合本公司产品特性，并具有可操作性。
4. 制定方案需考虑成本，方案中需要包含成本估算部分。
来源：http://jobs.zhaopin.com/P6/CC1324/8905/J900/001/CC132489056J90000103000.htm?f=ss&DYWE=1233278704562.283882.1233278705.1233278705.1

二、网络营销推广专员
1.电子商务专业
2.熟悉计算机和互联网络行情，且有二年以上的网络营销推广经验
3.执行公司的市场策略和推广计划，定期制定所辖渠道推广计划和营销流程
4.有效宣传公司的产品，提高产品知名度和市场占有率
5.熟悉计算机和互联网络,熟悉网上商品买卖销售流程
6.有较强的服务意识、团队意识，能积极面对工作挑战

职位描述：1、负责公司电子商务网站、电话和品牌的推广；2、配合公司业务大范围地在相适应的网站上进行信息发布与管理；3、根据公司的项目业务情况，独立制订推广办法和策略，在第一时间内将信息推广出去；4.与其他业务相关网站进行合作沟通；
岗位要求：1、两年以上网络宣传与推广相关工作经验，大专以上学历；2、熟悉并喜爱互联网工作，对各种网站的发展与动态具有良好的认知与敏感度；3、具备相关互联网推广资源优先；4、具备良好的口才以及业务洽谈能力者优先；5、具有有强烈的进取心和敬业精神，有强烈的竞争意识，能积极面对工作挑战；
来源：http://jobs.zhaopin.com/P2/CC1657/4671/J900/000/CC165746711J90000036000.htm?f=ss&DYWE=1233278704562.283882.1233278705.1233278705.1

三、网络营销策划
职位描述：网络营销方案创意、策划、执行。企业网站栏目设计、策划、管理。网络广告创意、策划、媒体企划。创意、策划、组织、实施各类项目。
入职要求：市场营销、广告学、电子商务、经济管理及相关专业大专以上学历，1年以上相关工作经验。具有扎实的市场营销、电子商务、项目管理基础理论，熟悉网络营销策划流程，有成功案例者佳。具备良好的分析能力，口头表达能力强，文笔佳，富有创新意识，团体合作精神强。洞察力强，能够透彻理解客户、市场、消费者的需求，客户沟通能力佳。熟练使用WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件，计算机操作娴熟。

四、电子商务师
职位描述：
1. 前期市场需求调查分析；
2. 电子商务平台的设计和实施；
3. 网站的运营和维护；
4. 推广和促销策略的设计和实施。
5. 其它电子商务方面的工作。
职位要求：
1.１年以上电子商务工作经验,，本科以上学历；
2.英语写作、口语、听力和阅读能力良好；
3.熟悉市场分析；
4.熟悉网络营销；
5.熟悉网站优化和网站推广；
6.一定的计算机网络基础知识，理解熟悉电子商务平台的设计、开发技术和流程；
7.思维逻辑性强，良好的中、英文档编写能力和语言表达沟通能力；
8.自学能力强，较强的研发能力；
9.忠诚守信，勤奋当责，谦虚谨慎，不断进取。
来源：http://jobs.zhaopin.com/P2/CC1490/6001/J900/000/CC149060019J90000057000.htm?f=ss&DYWE=1233278704562.283882.1233278705.1233278705.1

五、电子商务专员

岗位职责
1、熟练掌握各搜索引擎优化（SEO）、有交换友情链接经验、博客推广、论坛推广、邮件推广、B2B推广、宣传软文推广、客户端信息推广等相关技术性推广经验；
2、收集竞争对手各种网络推广手段及网络营销方案；
3、良好沟通能力和表达能力，有团队协作精神，具有快速准确的反应能力以及较强的分析能力；
4、完成本职责部门制定的个人周／月度任务指标；
工作经验：2年以上网站推广或网站编辑工作经验。熟悉了解网络营销方法。
基本技能：
1.具有良好的计划、执行、沟通和渠道开发能力
2.擅长各类网站推广方式、擅长宣传文案的策划与写作、善长网上沟通与外联。
3. 熟悉网站内容编辑工作、打字每分钟50字以上，能进行基本的网页编辑、图形处理。对网络营销有深入专研。
4.具较强的沟通及协调能力，可独立承担项目协调工作；
5.工作态度积极热情，富于创新精神，有敏锐的行业洞察力；
基本素质：工作细心耐心、善于学习、服务态度好。
特殊要求:有两年以上推广及运营过大型网络营销类网站者优先。
来源：http://jobs.zhaopin.com/P2/CC1721/0751/J900/000/CC172107511J90000002000.htm?f=ss&DYWE=1233278704562.283882.1233278705.1233278705.1

一、岗位职责：
1、公司网站维护、更新；
2、网络推广；
3、论坛推广，将公司网站、网店发布至各大门户论坛；
4、新品推广，公布促销信息，产品资料及时更新；
5、在线问答，下订单后的货款跟进及发货安排；
6、其他电子商务相关工作。
二、任职资格：
1、电子商务相关专业本科以上学历；
2、2年以上电子商务相关工作经验；
3、熟练使用照相机，并能做图片处理；
4、了解网上支付系统。
来源：http://jobs.zhaopin.com/P2/CC1972/0221/J900/000/CC197202217J90000009000.htm?f=ss&DYWE=1233278704562.283882.1233278705.1233278705.1

工作职责：
1、向客户销售网上商品，并提供远程客服管理；
2、负责跟进网上客户的咨询和投诉；
3、负责网络宣传及推广，开展网络活动，吸引客户，增加网上商品的销售额；
4、对品牌服装营销有丰富知识，能够制定有效的客服计划，并根据市场及客户的实际需要进行服务跟踪；

任职要求：
1、2年以上Call Center工作经验，有服装专卖店零售经验者优先；
2、工作积极、热情，责任心强；
3、熟悉电脑操作，有一定的英文阅读能力；
4、有良好的电话沟通技巧及团队合作精神。
来源：http://jobs.zhaopin.com/P2/CC2347/6401/J900/000/CC234764017J90000050000.htm?f=ss&DYWE=1233278704562.283882.1233278705.1233278705.1

六、电子商务网站运营经理
工作职责：1、了解公司网站运营目标、掌握公司网站运营策略、运营方向，制定网站运营计划。2、根据策略制定网站运营计划，在网站定位、网站内容、网站功能、网站形式、网站风格各方面符合计划及策略意图；3、掌握公司竞争对手网站关于网站定位、网站内容、网站功能、网站形式、网站风格信息，每月定期提供网站运营建议报告，保障网站处于业界的领先地位；4、负责线上商城、活动、广告、会员的策划、组织、运营推广工作；5、根据网站运营策略制定内容优化、传播推广、广告运营、会员推广等相应计划文案或建议书；6、制定网站业务流程，管理网站编辑及技术开发人员，保障网站安全有效运营，完成网站运营目标。7、负责网站运转情况监控，对非技术性问题及安全运营有效负全责；
工作内容：1、全面负责编辑部/IT技术部人员的日常工作安排与管理。制定安排网站编辑/技术人员的每日、周、月工作计划与安排，并进行相应的工作落实及绩效考核，定期向公司提交（周、月）书面工作报告；2、负责网站内容、专题的策划、编辑、采访、审核及日常更新； 3、负责网站活动、广告、会员推广的策划（含文案）、组织、实施与执行；4、负责网站流程的监控、协调、优化以及网站的安全、有效、高效运营；5、按照公司战略部署及策略，策划网站商城及新增频道的框架设计、开发与组织实施工作。
任职资格要求：1、有零售行业、3C产品或相关网站网站3年以上运营管理工作经验；2、具备BtoB、BtoC电子商务运营的实务或管理经验；3、有较强的策划能力，编辑采写能力或技术支持、开发能力，具备出色的执行能力； 4、有责任心和团队意识，能够承受较大工作压力；5、适应网站运营工作规律，适应不定时工作制。
来源：http://jobs.zhaopin.com/P2/CC0000/0001/J900/294/CC000000013J90029409000.htm?f=ss&DYWE=1233278704562.283882.1233278705.1233278705.1

七、电子商务客户服务与维护

职位描述:为公司客户提供售前、售中、售后服务，为客户提供专业化服务，处理客服投诉，并通过电话形式进行续约，为客户提供有效的解决方案，提高公司整体续签率.
职位要求:1、大专或以上学历，1年以上电子商务行业销售或客服经验者
2、英语听说读写流利、普通话标准
3、性格外向，坦诚、自信、乐观、亲和力强4、沟通协调能力佳，口头表达能力强，工作耐心细致，思维活跃，领悟力强，以结果为导向
5、具有良好的服务意识和服务热情，热爱互联网工作
6、良好的自我激励能力和学习能力，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作
来源：http://jobs.zhaopin.com/P1/CC1435/5350/J900/000/CC143553504J90000001000.htm?f=ss&DYWE=1233278704562.283882.1233278705.1233278705.1

看了上面那么多招聘信息，大家可能都有点眼花缭乱了。其实，这仅仅是电子商务诸多岗位中的几个而已。为了去繁从减，我给大家一点简单的描述：

一般来说，企业开展电子商务的目的，决定了电子商务的工作内容和组织结构。不同的目的，对人才需求的侧重点也会不同。通常以市场开拓为主要目的的企业，重视网络营销和相关人才的引进；以强化管理为主要目的的企业，重视ERP人才的引进；以维护市场为主的企业，会非常重视客户服务。

首先，电子商务项目应该至少安排一个专门的具体的负责人，我们姑且叫他电子商务项目经理。他们不同于负责电子商务项目的副总经理，他们是要做具体的工作的。整个电子商务项目组织协调、规划、设计、实施到最后的交付和验收，电子商务项目经理都需要直接参与，并负有主要责任。这类工作项目一结束，项目经理的职能也就终止。因此，我本人比较倾向于从外部聘用电子商务项目经理，如果公司有相关资深人士，也可以让其负责。

其次，应该需要一名“网络营销顾问”，可以从外部招聘，由其负责公司网络营销战略的规划网络品牌的构建的指导。网络营销主管一名，收集公司行业和竞争对手的情报，评估公司营销现状，制定公司的网络营销战略，负责公司网络营销方案的策划、运营和管理。网络营销专员若干，负责公司网络营销方案的具体实施，包括但不限于网站推广、网络品牌的推广、网络信息的发布等。

在线客服若干，负责对客户问题的咨询，包括售前、售中和售后的咨询，客户订单的处理。同时，也要负责与采购和库存管理员的沟通；登记客户的资料、反馈客户需求和进行客户关系的管理。

在线商品制作员，包括商品图片的处理、商品图片的编码与上传等。

电子商务平台操作员：负责电子商务平台信息的发布与更新，包括商品的上架、下架，橱窗商品或推荐商品的选择与发布等，在线促销方案的实施。

网站内容管理员/网站编辑：负责公司网站内容的策划、网站内容信息的采集、编辑、制作与发布。需要掌握文字、图片、多媒体的处理工具和处理技巧。

以下几类人才，并不是企业必须的，因为这类人才主要是提高商务支持。这部分业务通常可以外包或外部协办给专业的网站建设公司来负责。

网站管理员：负责公司网站的日常维护，包括网站服务器的正常运行、网站访问监控、网站功能的升级等。

网页美工：负责公司网站的页面美工设计。

网页设计师：负责公司网站页面的制作。

网站开发人员：负责公司网站后端代码的编写和数据库规划、设计与实现（可以由独立的数据库管理员负责）。

网站测试人员：这可以从外部临时雇用，一般非网站开发方面的专业公司，无需长期聘用测试人员。

通过以上人才，可以完成从公司的电子商务战略的制定、实施与监控等一系列的工作。具体而言，就是从网站的规划、设计、建设、发布与测试、网站内容的维护与网站的推广……，网络营销方案的策划与实施，公司产品或服务信息的发布与推广，在线销售的管理与客户服务等等。

对于电子商务管理者，你必须清楚在什么时间，让什么人，做什么事？你也要清楚地知道事情做的好与坏，你需要随时了解情况，并提供及时的培训和支持。
By HuangYong

星期四, 一月 29, 2009

电子商务管理实务

电子商务管理实务，这个题目听起来很大，很吓人。其实，这个题目包括两个方面，一个是电子商务，一个是管理。这两个方面都是非常大的题目，放在一起，它的内涵并未减少多少。

让我们先来看看什么是电子商务？电子商务简而言之，是利用电子化的手段从事的商务活动，包括通过Internet、3G网络等互联网络为主要媒介开展的商务活动。这样看来，电子商务与传统商务的主要区别在于商务的运行环境的差别，其商务的本质并未发生变化。接下来，让我们看看什么是管理？国际标准化组织对管理的（ISO9000：2000）定义，“管理”就是“指挥和控制组织的协调活动”。组织可以是人，也可以是财物，更可以是人、财、物的组合体。因此管理的对象是人、财、物。其中关键是对人的管理。即使只有一个人的组织，也存在对自我的管理。因为，在人、财、物的三要素中，只有人才是主动性的智慧体。实务，英文为practice，即实际的工作方法和流程。因此，电子商务管理实务，即是对互联网络环境下的商务活动中，人、财、物的协调指挥和控制的方法和流程。

根据“电子商务管理实务”定义，我们知道，要管理电子商务中的人、财、物，我们需要理解电子商务过程中，都存在着哪些人、财、物？这些人、财、物与传统商务中的人、财、物有何异同？

电子商务环境中的人：

不同的公司，其组织结构是不同的，我们该如何统一不同组织结构中的人呢？

我认为，应该从组织的使命开始，明确组织的任务，再确定组织的工作内容和工作流程，最后按照工作流程所需要的人、财、物，对组织进行组织结构的设计。

在电子商务环境下，组织较传统企业中一般会增加如下工作内容：如企业网站的规划、设计、开发、技术维护、网站的内容维护、网站推广；在线交易的管理，如在线商品的制作、在线商品的上架、下架；处理客户的在线咨询、在线订单的管理、商品发货退货管理；在线售后与技术支持；在线客户关系管理等等。

按照上面的工作内容，我们将电子商务管理中的人相应地划分为三类：

第一、管理类：电子商务经理、电子商务副总经理、电子商务项目经理等。

第二、商务支持类：网站项目经理、网页美工人员、网页设计人员、网站开发人员、网站维护人员或网站管理员。

第三、商务类：网络营销人员（含网站推广人员、网络品牌经理等）、在线商品管理员（在线商品的制作与发布管理等）、在线客服（含电话客服）、网站编辑或网站内容经理。还有与传统商务中共有的，库存管理员（归于传统商务里，负责商品的收发货、库存盘点等）、采购员。

上面的人才划分并非绝对，企业往往根据实际工作量的大小，而对某一个岗位进行再分解或者将几个岗位合并，由一个人来负责。

电子商务管理中的财：

所谓电子商务管理中的财，是那些与电子商务环境直接相关的资金的收支。如企业为规划、设计、开发、维护和推广网站所需要的各项费用（支出），上述的各项费用最后转换为实体的网站，即有形资产（物）。另有网上商务活动所产生的各种费用，如电子商务商务人才的工资、奖金、保险等各项支出；企业支付给第三方电子商务服务平台的服务费用；用于电子商务项目的广告支出，如竞价排名等；与电子商务项目直接相关的办公费用；与电子商务项目直接相关的管理费用，如电子商务项目经理的工资等支出。以上都是电子商务管理中“财”中的支出的部分。

由电子商务项目引发的收入或者成本的节约，均可视为电子商务管理中“财”的收入部分。这可能包括企业网站上投放第三方广告的收入、在线销售产品的收入、与传统商务模式相比应用电子商务获得的成本节约的部分、企业开展电子商务引起品牌的提升等引起传统商务模式下销售收入的增加的部分。

电子商务管理中的物：

电子商务管理中的物，最直接的有企业网站（网站的前端页面与后端代码、数据库等）、企业在第三方电子商务平台建立的在线企业商铺、企业的网站域名（企业网络品牌的一部分）、网站的内容（在线商品等电子信息）；电子商务项目中专用的各种设备，如个人计算机、工作站、服务器、电话、办公用品、打印机、购买的相关软件等。

图1、2，来自：http://erp.newmaker.com/art_11797.html　

其实，在电子商务管理中，财物常常是不可分割的。对人的管理，我们称之为人力资源管理；对财的管理，我们成为财务管理；对物的管理，我们称之为采购与库存管理。

电子商务管理实务课程的核心内容就是如何对电子商务的人财物进行管理，其中最重要的是对人的管理。

By HuangYong