关于电子商务人才应该从事什么工作的问题,在媒体上的讨论已经非常多了,本文仅从电子商务从业人员的工作职责上讨论。
电子商务人才的工作可以分为战略层面和战术层面两个层次。战略层面包括企业营销战略的参与制定及规划;战术层面上包括对企业营销策略的参与制定、规划及执行。下表给出了一名电子商务人员所要从事的相关工作内容,以下仅仅是具体工作的简化,实际工作中会比下表复杂。
工作项目 | 工作内容 | 工作人员 | 时间要求 |
评估企业 | 评估公司的文化 | 电子商务或营销管理人员 | 长期 |
评估公司的业务流程 | |||
评估公司产品服务 | |||
企业营销计划 | 公司行业情报检索与分析 | 电子商务或熟悉电子商务的市场营销人员 | |
公司竞争情报检索与分析 | |||
公司营销分析与策略选择 | |||
营销方案的实施与效果评估 | |||
企业网站内容维护 | 建立公司网站编辑指南 | 电子商务 | 短期 |
装修网上店铺 | 对店铺颜色与布局设计 | 电子商务或平面设计人员 | 短期 |
店标设计 | |||
店铺banner广告设计 | |||
店铺类目或产品类目设计 | |||
店铺公告设计(限C2C店铺) | |||
公司介绍的设计 | |||
设计企业形象图 | |||
拍摄上传企业资质证书 | |||
推荐位或橱窗位商品的选择 | 电子商务 | 长期 | |
公司博客或动态信息的维护 | |||
企业网站关键字密度分析与优化 | 电子商务 | 短期 | |
产品信息发布 | 产品图片拍摄 | 电子商务 | 短期 |
产品图片命名与美化、水印处理 | |||
产品命名与分类 | |||
产品性能参数信息完善 | |||
阿里平台上传图片 | |||
产品关键字设置 | |||
产品简要描述 | |||
产品详细描述 | |||
产品其他详细信息设定 | |||
发布产品信息 | |||
供求信息发布 | 发布供求信息 | 电子商务 | 长期 |
客户开发 | 搜索潜在客户 | 电子商务 | 长期 |
供求平台信息发布 | 建立供求信息发布指南 | 电子商务 | 短期 |
产品或服务关键字的确定 | |||
关键字链接页面的确定 | |||
信息发布平台的选定 | |||
建立各信息发布平台的帐号密码表 | |||
在各信息平台发布产品和供求信息 | 电子商务 | 长期 | |
社区营销 | 设计个性签名 | 电子商务 | 短期 |
选择发布的社区 | |||
收集和整理帖子内容和回帖内容 | 电子商务 | 长期 | |
发帖、跟帖、推广帖子 | |||
博客营销 | 同供求信息发布 | 电子商务 | 长期 |
录制和编辑视频 | 短期 | ||
选择发布的社区或博客 | 长期 | ||
发布视频信息并跟踪效果 | |||
其他网络营销工具 | 根据工具不同 | 电子商务 | 长期 |
询盘、报价与订单管理 | 建立公司询盘报价和订单管理指南 | 国际贸易 | 长期 |
询盘管理(回复询盘、发盘、询盘转换客户等) | (英语四级以上) | ||
报价单管理 | |||
订单管理 | |||
客户关系管理 | 建立客户关系管理指南 | 电子商务 | 短期 |
客户管理(客户问候) | 国际贸易 | 长期 | |
用即时通讯工具与客户联系 | (英语四级以上) |
从上表的工作分开可以看出,电子商务人员关键的工作是创建营销的环境和氛围,建立营销战略和策略,为销售提供支持。国际贸易人员的工作是负责询盘、报价和订单以及日常的客户关系的管理和维护。
对于营销效果的评估方面,我们可以通过以下三个因素来评估电子商务人员的营销效果:
l 询盘的变化量
l 网站的访问量
l 客户主动咨询量等
而客户的订单量则与回盘、报盘、报价和产品本身等诸多因素有关,这方面,管理者可以考察国际贸易人员对客户的以下项目来评估其工作情况:
l 回盘情况
l 报价情况
l 与客户的聊天记录等
关于人才融合的问题,我认为,电子商务人才如果熟悉掌握外贸相关知识和操作技能,同样可以从事外贸人员相关的工作,反之,如果外贸人才如果掌握电子商务相关的知识,也可以胜任电子商务人才的相关工作。在实际工作中,双方的职责是分开的,但是如果令两类人才相互学习对方领域的知识,无疑可以更好地完成企业的营销工作。
由于电子商务应用工具的不断创新,在实际工作中,电子商务从业人员必须熟练掌握各种新型的网络营销工具,为企业采购、管理、销售等工作提供积极的支持。用人单位不应该把电子商务人才仅仅看成一名打工仔,应该从企业发展战略的角度来使用电子商务人才 ,把他们作为企业发展战略和核心竞争力的一部分来进行考量。