人类最早的工作手册

在旧约民数记 记载了许多程序化的事务，其中最能体现岗位职责的章节在民数记4章，整整一章都在讲述利未子孙的工作职责、工作程序及权限关系等，内容详尽，我猜想这大概是人类最早的工作手册，为企业管理提供了很好的示范作用。

在中国有很少企业建立过如此详尽的工作手册，而那些强大而持久的企业，往往都是因为他们有良好的企业工作手册。比如麦当劳，他们的每位员工都非常清楚自己的工作流程和职责，并能准确的知道在什么情况下该做什么事情。比如遇到打劫时，他们该按照什么样的流程工作。严格而规范的工作手册让企业的每一位员工都能迅速的适应自己的岗位，并能合意的与其他员工配合。最重要的是，企业让工作流程化、系统化之后，企业的效率大大提高，不仅节约了成本，而且为企业的快速扩展提供可能。

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民数记4章

4:1耶和华晓谕摩西，亚伦说，
4:2你从利未人中，将哥辖子孙的总数，照他们的家室，宗族，
4:3从三十岁直到五十岁，凡前来任职，在会幕里办事的，全都计算。
4:4哥辖子孙在会幕搬运至圣之物，所办的事乃是这样，
4:5起营的时候，亚伦和他儿子要进去摘下遮掩柜的幔子，用以蒙盖法柜，
4:6又用海狗皮盖在上头，再蒙上纯蓝色的毯子，把杠穿上。
4:7又用蓝色毯子铺在陈设饼的桌子上，将盘子，调羹，奠酒的爵，和杯摆在上头。桌子上也必有常设的饼。
4:8在其上又要蒙朱红色的毯子，再蒙上海狗皮，把杠穿上。
4:9要拿蓝色毯子，把灯台和灯台上所用的灯盏，剪子，腊花盘，并一切盛油的器皿，全都遮盖。
4:10又要把灯台和灯台的一切器具包在海狗皮里，放在抬架上。
4:11在金坛上要铺蓝色毯子，蒙上海狗皮，把杠穿上。
4:12又要把圣所用的一切器具包在蓝色毯子里，用海狗皮蒙上，放在抬架上。
4:13要收去坛上的灰，把紫色毯子铺在坛上。
4:14又要把所用的一切器具，就是火鼎，肉锸子，铲子，盘子，一切属坛的器具都摆在坛上，又蒙上海狗皮，把杠穿上。
4:15将要起营的时候，亚伦和他儿子把圣所和圣所的一切器具遮盖完了，哥辖的子孙就要来抬，只是不可摸圣物，免得他们死亡。会幕里这些物件是哥辖子孙所当抬的
4:16祭司亚伦的儿子以利亚撒所要看守的是点灯的油与香料，并当献的素祭和膏油，也要看守全帐幕与其中所有的，并圣所和圣所的器具。
4:17耶和华晓谕摩西，亚伦说，
4:18你们不可将哥辖人的支派从利未人中剪除。
4:19他们挨近至圣物的时候，亚伦和他儿子要进去派他们各人所当办的，所当抬的。这样待他们，好使他们活着，不致死亡。
4:20只是他们连片时不可进去观看圣所，免得他们死亡。
4:21耶和华晓谕摩西说，
4:22你要将革顺子孙的总数，照着宗族，家室，
4:23从三十岁直到五十岁，凡前来任职，在会幕里办事的，全都数点。
4:24革顺人各族所办的事，所抬的物乃是这样，
4:25他们要抬帐幕的幔子和会幕，并会幕的盖与其上的海狗皮，和会幕的门帘，
4:26院子的帷子和门帘（院子是围帐幕和坛的），绳子，并所用的器具，不论是作什么用的，他们都要经理。
4:27革顺的子孙在一切抬物办事之上都要凭亚伦和他儿子的吩咐。他们所当抬的，要派他们看守。
4:28这是革顺子孙的各族在会幕里所办的事。他们所看守的，必在祭司亚伦儿子以他玛的手下。
4:29至于米拉利的子孙，你要照着家室，宗族把他们数点。
4:30从三十岁直到五十岁，凡前来任职，在会幕里办事的，你都要数点。
4:31他们办理会幕的事，就是抬帐幕的板，闩，柱子，和带卯的座，
4:32院子四围的柱子和其上带卯的座，橛子，绳子，并一切使用的器具。他们所抬的器具，你们要按名指定。
4:33这是米拉利子孙各族在会幕里所办的事，都在祭司亚伦儿子以他玛的手下。
4:34摩西，亚伦与会众的诸首领将哥辖的子孙，照着家室，宗族，
4:35从三十岁直到五十岁，凡前来任职，在会幕里办事的，都数点了。
4:36被数的共有二千七百五十名。
4:37这是哥辖各族中被数的，是在会幕里办事的，就是摩西，亚伦照耶和华藉摩西所吩咐数点的。
4:38革顺子孙被数的，照着家室，宗族，
4:40从三十岁直到五十岁，凡前来任职，在会幕里办事的，共有二千六百三十名。
4:41这是革顺子孙各族中被数的，是在会幕里办事的，就是摩西，亚伦照耶和华藉摩西所吩咐数点的。
4:42米拉利子孙中各族被数的，照着家室，宗族，
4:44从三十岁直到五十岁，凡前来任职，在会幕里办事的，共有三千二百名。
4:45这是米拉利子孙各族中被数的，就是摩西，亚伦照耶和华藉摩西所吩咐数点的。
4:46凡被数的利未人，就是摩西，亚伦并以色列众首领，照着家室，宗族所数点的，
4:48从三十岁直到五十岁，凡前来任职，在会幕里作抬物之工的，共有八千五百八十名。
4:49摩西按他们所办的事，所抬的物，凭耶和华的吩咐数点他们。他们这样被摩西数点，正如耶和华所吩咐他的。

作者：黄勇
成都理工大学工程技术学院 管理系 电子商务教研室

投资游戏：将一元钱倍增的N种方法

投资学讲究如何使财产增值的方法，今天我们来讨论一下如何使一元钱倍增的方法，为大家揭示投资学的基本思想。最早提到倍增原理的是出自新约圣经里的马太福音：

新约圣经马太福音25:14天国又好比一个人要往外国去，就叫了仆人来，把他的家业交给他们。25:15按着各人的才干，给他们银子。一个给了五千，一个给了二千，一个给了一千。就往外国去了。25:16那领五千的，随既拿去做买卖，另外赚了五千。25:17那领二千的，也照样另赚了二千。25:18但那领一千的，去掘开地，把主人的银子埋藏了。25:19过了许久，那些仆人的主人来了，和他们算账。25:20那领五千银子的，又带着那另外的五千来，说，主阿，你交给我五千银子，请看，我又赚了五千。25:21主人说，好，你这又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。25:22 那领二千的也来说，主阿，你交给我二千银子，请看，我又赚了二千。25:23主人说，好，你这又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。25:24那领一千的，也来说，主阿，我知道你是忍心的人，没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛。 25:25我就害怕，去把你的一千银子埋藏在地里。请看，你的原银在这里。25:26主人回答说，你这又恶又懒的仆人，你既知道我没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛。25:27就当把我的银子放给兑换银钱的人，到我来的时候，可以连本带利收回。25:28夺过他这一千来，给那有一万的。25:29因为凡有的，还要加给他，叫他有馀。没有的，连他所有的，也要夺过来。

有趣地是，上述的故事里面提到了倍增的方法：做买卖。因此，如何将一元钱倍增，这里最直接的方法当然也是做买卖。那么，把一元钱变成二元钱的做买卖的方法有多少种呢？让我们来做个头脑风暴，不考虑方法的可行性，只考虑方法：

1、在超市买1元的纯净水，以2元钱卖给在旅游景点口干舌燥的人（通常旅游景点的水可以卖到3～5元）。

2、买1元钱的面包，以2元钱卖给饭时匆忙上车的人。

3、买1元钱的鞭炮，以2元钱卖给在小区里发呆的孩子。

4、买1元钱的雨披，以2元钱卖给在雨里无助的人。

5、到批发市场购进一元的袜子，以2元钱的价格卖给出入浴室的人。

6、以1元钱的电话费，以2元钱卖给火车站没带电话的人。

7、买1元钱的鸡蛋，煮熟后，以2.5元钱卖给车站候车的人。

8、买1元钱的扇子，以2元钱卖给烈日下排长队的人。

9、买1元钱的纸巾，以2元钱卖给到卫生间忘记带纸的人。

10、买1元钱的地图，以2元钱卖给刚下车的游客。

11、买1元钱的面包，以2元钱卖给宿舍熄灯后还在找吃的东西的玩家们。

12、买1元钱的水果，以2元钱卖给路上口干舌燥的人。

13、买1元钱的qq倩号，以2元钱卖给想要的人。

……（请你继续完成这个题目，直到你觉得无法继续完成时，就转发给下一个人继续完成。）

总结：上述方法有个共同点就是“把你的东西卖给最需要的人！”和“找到那些能够提供满足需求的产品销售者”。那么你是谁？你是纽带！让供需双方通过你达成交易。

作者：黄勇
成都理工大学工程技术学院 管理系 电子商务教研室

现代企业制度如何建立伟大的组织人事原则

上次我们探讨了组织成员的关系，这次我们接着探讨组织的人事原则。

背景：
马太福音25:14天国又好比一个人要往外国去，就叫了仆人来，把他的家业交给他们。25:15按着各人的才干，给他们银子。一个给了五千，一个给了二千，一个给了一千。就往外国去了。25:16那领五千的，随既拿去做买卖，另外赚了五千。25:17 那领二千的，也照样另赚了二千。25:18但那领一千的，去掘开地，把主人的银子埋藏了。25:19过了许久，那些仆人的主人来了，和他们算账。25:20那领五千银子的，又带着那另外的五千来，说，主阿，你交给我五千银子，请看，我又赚了五千。25:21主人说，好，你这又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。25:22那领二千的也来说，主阿，你交给我二千银子，请看，我又赚了二千。25:23主人说，好，你这又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。25:24那领一千的，也来说，主阿，我知道你是忍心的人，没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛。25:25我就害怕，去把你的一千银子埋藏在地里。请看，你的原银在这里。25:26主人回答说，你这又恶又懒的仆人，你既知道我没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛。25:27就当把我的银子放给兑换银钱的人，到我来的时候，可以连本带利收回。25:28夺过他这一千来，给那有一万的。25:29 因为凡有的，还要加给他，叫他有馀。没有的，连他所有的，也要夺过来。25:30把这无用的仆人，丢在外面黑暗里。在那里必要哀哭切齿了。

上述的圣经经文被称为著名的“马太效应”。这段经文给我们的启示是：组织的成员必须按照其各自的才能赋予相应的工作职责，并按照其工作的尽心尽力的程度和工作效果给予奖励。对尽忠能干的员工，应提拔到更重要的岗位上，给予更高的奖励；对于对组织不衷心，又懒惰没有成绩的员工，必须给予开除。因为凡有的，还要加给他，叫他有馀。没有的，连他所有的，也要夺过来。

作者：黄勇
成都理工大学工程技术学院 管理系 电子商务教研室

现代企业制度如何建立伟大的组织成员关系

世界上最伟大的领导者堪称基督教的创始人耶稣，世界上最伟大的组织非基督教莫属。我们从这个伟大的组织中可以学到哪些组织原则呢？这次，我们来探讨一下基督教组织的成员的关系。

背景：
哥林多前书12:14身子原不是一个肢体，乃是许多肢体。12:15 设若脚说，我不是手，所以不属乎身子。他不能因此就不属乎身子。12:16设若耳说，我不是眼，所以不属乎身子。他也不能因此就不属乎身子。12:17若全身是眼，从那里听声呢。若全身是耳，从那里闻味呢。12:18但如今神随自己的意思，把肢体俱各安排在身上。12:19 若都是一个肢体，身子在那里呢。12:20但如今肢体是多的，身子却是一个。12:21眼不能对手说，我用不着你。头也不能对脚说，我用不着你。12:22不但如此，身上肢体人以为软弱的，更是不可少的。12:23身上肢体，我们看为不体面的，越发给他加上体面。不俊美的，越发得着俊美。12:24我们俊美的肢体，自然用不着装饰。但神配搭这身子，把加倍的体面给那有缺欠的肢体。12:25免得身上分门别类。总要肢体彼此相顾。12:26若一个肢体受苦，所有的肢体就一同受苦。若一个肢体得荣耀，所有的肢体就一同快乐。12:27你们就是基督的身子，并且各作肢体。
腓利比书2:3凡事不可结党，不可贪图虚浮的荣耀。只要存心谦卑，各人看别人比自己强。2:4各人不要单顾自己的事，也要顾别人的事。2:5你们当以基督耶稣的心为心。

从上述新约圣经《哥林多前书》12章，用身体的比喻清楚地描述了基督教组织的成员关系：『彼此相顾。』组织中所有的成员都按照其本身的能力和才干从事相应的职位，职位也不分高低贵贱，均是为了完成组织的伟大使命。《腓利比书》2章，组织中的每个成员都要尽自己的能力完成组织的目标，并且要彼此之间相互照顾，同喜同乐；万不可以彼此嫉妒、纷争。

基督教的组织原则对于建立现在公司管理制度，无疑是一种最佳的模范。在中国目前风行一时的“狼文化”，其劣根性就在于把组织成员都变成具有狼性的人，凶残并不择手段。这种文化建立起的组织基础是非常不可靠的，因为组织成员在发现从组织中不能满足自己的私欲的时候，就会失去狼的团队性，立刻转向其他的组织或另立门户。狼文化的本质是以我为中心，而不是以组织的使命为中心，它匮乏社会责任感和道德感，最终对社会只能是有害无益。

按照基督教的组织原则建立的组织，其成员间是彼此互助的，同荣同辱，以组织的使命为第一天职。在组织成员中，各人看别人总是比自己强。组织成员都有共同的行为标准和模范——组织的领导者：“你们当以基督耶稣的心为心。”

基督教可谓颠覆性地推翻了“狼文化”的企业文化理念，重新塑造了以人为本的“羊文化”。

要建立基督教式的组织成员关系，必须对员工进行不断的教育和行为示范。推荐阅读文章：管理的灵魂是教育

制造美式别墅的德胜公司就是基于这样的组织原则建立起其成员间的组织关系，为中国的企业树立了成功的典范。在这里需要特别提醒人力资源部部长：“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的薪资原则，在基督教组织中，并不适用。关于这个问题，我在下一篇文章里再来探讨。

作者：黄勇
成都理工大学工程技术学院 管理系 电子商务教研室

论魔鬼式营销广告

目前营销界被普遍接受的一种广告营销方式，我称之为“魔鬼式营销”。当初想到这个词，也是从圣经来的。请看背景经文：

背景：
创世纪3:1耶和华神所造的，惟有蛇比田野一切的活物更狡猾。蛇对女人说，神岂是真说，不许你们吃园中所有树上的果子麽。3:2女人对蛇说，园中树上的果子，我们可以吃，3:3惟有园当中那棵树上的果子，神曾说，你们不可吃，也不可摸，免得你们死。3:4蛇对女人说，你们不一定死，3:5因为神知道，你们吃的日子眼睛就明亮了，你们便如神能知道善恶。3:6于是女人见那棵树的果子好作食物，也悦人的眼目，且是可喜爱的，能使人有智慧，就摘下果子来吃了。又给她丈夫，她丈夫也吃了。
约翰一书2:16因为凡世界上的事，就像肉体的情欲，眼目的情欲，并今生的骄傲，都不是从父来的，乃是从世界来的。

圣经中记载了魔鬼，也称为古蛇，或大红龙，是如何诱骗人类的始祖夏娃犯罪的过程。而这一过程也恰恰是营销界普通使用的方法，那就是唤起人们“肉体的情欲”、“眼目的情欲”和“今生的骄傲”。我们来解释一下：
“因为神知道，你们吃的日子眼睛就明亮了，你们便如神能知道善恶（今生的骄傲）。于是女人见那棵树的果子好作食物（肉体的情欲），也悦人的眼目（眼目的情欲），且是可喜爱的（眼目的情欲），能使人有智慧（今生的骄傲），就摘下果子来吃了。又给她丈夫，她丈夫也吃了。”
其实，尽管现在营销方法千变万化，其万变不离其中，就是围绕着这三种情欲做文章。 下面我们举几个例子：

1、眼目的情欲
时刻准备着，美丽不打折。（女人用品专卖店广告词）
全智贤佐丹奴广告

全智贤化妆品广告

2、肉体的情欲
美好滋味，自己体会。（“快餐店”广告词）
让你心跳，不如尖叫。（“尖叫”饮料广告词）
最动女人情，最懂女人心。（“女人用品专卖店”广告词）
爱对嘴，要对味。（优酸乳广告词）
香浓情怀，滴滴忘我。（速溶咖啡饮品广告词）
Take time to indulge． 尽情享受吧！（雀巢）
Man Always Remember Love Because Of Romantic Only！（MARLBORO） 男人只记住浪漫的爱情！（万宝路）
Obey your thirst． 　　 服从你的渴望。（雪碧）

微软的VISTA广告：

SONY的广告：

最龌龊的魔鬼式视频广告：

宝马汽车的广告：

啤酒的广告：

3、今生的骄傲
自我自主，任你摆步。（“运动鞋”产品广告词）
品味迎客松，独领中国风。（“迎客松”香烟广告词）
清雅轻便，倾“诚”倾国。（轿车品牌广告词）
比夸张更时尚。（时尚服装品牌广告词）
impossible is nothing (adidas) 没有不可能！ （运动鞋）
这是奥斯卡影后妮可·基德曼为香奈儿(Chanel)
N5度香水 拍的剧情广告,画面很唯美,情节有类似于罗马假日.妮可扮演了一 位被狗仔队穷追不舍的人物,暗示喷了香奈儿5号香水的女性都将成 为众人竞相追逐的对象.

WWE电车广告

NIKE的广告：

TOYOTA汽車廣告

魔鬼式营销广告通过唤起人的“肉体的情欲”、“眼目的情欲”和“今生的骄傲”以达到人们购买产品的目的，真可谓之“为达目的，无所不能呀。”魔鬼式营销以榨取利润为己任，并不会考虑社会公德因素。这类广告中鼓励人们说谎、色情、暴力、自高自大和自以为是等等。我很想知道，当人们看到这种广告购买产品的时候，他们内心深处在联想些什么呢？！不能否认，这种广告形式对营销非常有效，因为腓利比书说：这些“乃是从世界来的”。我做了一个小调查，在谷歌视频里搜索：微软“广告”，看到的居然以VISTA的广告最多，说明这种带有“色情味道”的广告，更容易在网上传播。这也许可以解释为什么全国整治互联网低俗之风专项行动总是硕果累累，因为断不了人骨子里的罪根。

魔鬼式营销广告从撒谎开始，企业这种不择手段的方式迟早会搬起石头砸自己的脚！真正的营销，应该以满足客户需要为己任，向人们传递健康积极的内容，这并不困难。让我们来看看下面的广告：

三菱汽车广告——回家的路：

　　一部呼吁大家关心癌症患者的公益广告：

保险公司的广告：

其实，一部好广告，也是一部很好的教育片，利人利己，为什么企业不多做些这样的广告呢？

黑人牙膏的广告：

强生广告：

被解雇了，还要高兴？娃娃主角的广告：

……

其实我们可以做的更好，为什么不努力呢？！

作者：黄勇
成都理工大学工程技术学院 管理系 电子商务教研室

德胜文化文章选登

德胜作为一家国内非常传奇的外资公司，他们的经营制胜的法宝是什么呢？是他们独特的企业文化。下面我们从德胜的网站上收集几篇能多少反映德胜文化的文章，让大家更多地来认识和了解这家企业。

公司的门页宣言：我们由衷感谢
《我们由衷地感谢》 我们感谢上苍 上苍给我仁爱 我们感谢父母 父母给我命脉 我们感谢公司 公司给我职业 我们感谢同事 同事给我关怀 我们感谢自己 做人勤劳清白 你好 亲爱的祖国和我的家人 你好 美丽的新世界
来源：德胜主页 http://www.tecsunhomes.com/

我们由衷感谢校园版 http://liutianhua.com/media/14.wma

德胜公司主页流动宣言：
诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。 Honesty. Hard work. Love for others. Responsibility.　　 质量是道德，质量是修养，质量是对客户的尊重。 Quality is Morality, Quality is Integrity, Quality is Respect to Clients.

老郭的售后服务 发表时间2009-1-29
【本网记者迪派报道】无论什么时候，德胜的售后服务总是保证及时到位，即便春节亦不例外。　　今天，接到青湖丽苑小区一家客户的电话，售后服务部的郭建业先生让我带着他及时地上门服务了。.其实没什么问题，只是客户的理解有些偏差，老郭一会儿便解决了。客户非常高兴，非得留老郭吃东西，当他得知老郭今年在公司值班时，还遗憾地说：如果早知道老郭在这过年，就请老郭到他们家过除夕了！青湖丽苑小区的物业人员很纳闷，这客户对德胜人咋这样尊重呢？
　　回来的路上，老郭和我说起了一件鲜为人知的事。德胜售后服务部每年都会对客户有一个走访，几次走访和服务，客户对德胜售后服务人员留下了深刻的印象。去年走访时，这位自己开酒店的客户送给老郭一张酒店消费贵宾卡，里面有3000元人民币，让老郭带着同事、亲友到酒店坐坐，以表感谢！老郭当时婉言谢绝，并向客户说明了德胜拒绝接受客户吃请的制度，但客人非常热情，老郭又不便强硬推托，只能先收下，后来还是让别人把卡退还给了客户——说到这里，老郭有一种如释重负的感觉！

　　我明白了，德胜人正所以能受到客户的极度尊重，是因为德胜人可靠，老郭的严格遵守制度、认真向客户负责的精神，获得了客户的高度信任。这应验了德胜前总裁聂圣哲先生的一句话：你自己把事情做好了，别人自然会尊重你！

　　我庆幸自己今天和老郭一起出车，才获得了这条消息！好的春晚节目需要深入生活实践，对于我们“新闻工作者”来说，要想得到第一手资料和信息，则必须深入一线工作！——这是笔者的另一个收获！
来源：http://www.tecsunhomes.com/Manage/data/4403.asp


再谈“委托责任人与请求协助”制度
发表时间2009-1-21
　　每天，在下午下班前，通过现代通讯的巨大优势，我从手机上都会收到一条发自公司程序运转中心的信息：“您好！了解一下您今晚住宿地和明天的动向。今天在您安排和委托工作时有没有人不服从安排或寻找理由推诿的，如果有就请通报。祝工作愉快！程序中心”。信息不算长，但所反映的问题却不少。它至少体现出了以下内容：
　　第一，公司始终按照既定好的程序进行运作；
　　第二，公司总部，员工互相之间及时沟通有着重要意义；
　　第三，通过信息互通，公司的人员及车辆资源可以最大化、合理有效地加以利用；
　　第四，通过对人员和车辆动向的了解，公司各部门可以加快运转速度；
　　第五，对于懒于做事，或不服从安排或寻找理由推诿的员工起到一种震慑作用；
　　第六，公司所制定的制度必须要不折不扣、始终如一地落实执行；
　　……

　　德胜公司“委托责任人与请求协助”的管理制度，在推行了多年后，可以肯定地说，公司基本上消除了在迅速发展过程中出现的一些问题，达到了最初制定它的目的。它的推行让听说过它的、来自五湖四海的嘉宾为之惊叹和折服。但是，这项制度不是在发挥了它的作用后“退居二线”了，至今，它仍是公司一项重要的管理制度。既然它还起着重要的作用，那就有必要谈一谈与它有关的话题。

　　如何有效、完全地执行企业的管理制度是一项极其复杂的事情，它不是像一些暴发户那样一夜就赚取一桶金那样一蹴而就的，而是需要常抓不懈、持之以恒的。但再好的制度在执行和落实的过程中都会多多少少出现一些误差或不和谐现象。

　　“委托责任人与请求协助”的制度也不例外。
　　首先，委托≠依赖。

　　受惯性思维的影响，有些人把委托别人变成了完全依赖别人，第一次我委托你这样做了，第二、第三次我就依赖你了。一旦形成了一种依赖思想之后，就有偏差地执行了“委托责任人与请求协助”这一良好制度。因此，我认为，委托别人与请求别人协助都不能完全有赖于别人去做，只有在特殊需要的情况下才可以委托别人或请求别人去完成某件事。
　　其次，委托≠完全转嫁责任。

　　一些人可以借着“委托责任人与请求协助”这一制度为旗号，利用某些员工的一些个性特点，完全转嫁责任给对方。这种做法，其本质就是把烂皮球扔给别人，让别人当冤大头，自己却全推脱了干系和责任。正因为有这种思想，委托人就全然不管对方做得如何，反正我已全权委托你去做了，责任就理应属于你了。出了问题，你对方就应该负全责，就与我无关了。
　　第三，委托≠个人意愿。

　　委托别人做某件事，他有拒绝对方的权利的。他既然能回绝，那他一定有他的合理理由，也符合我们管理制度中规定的“不可以办理，说明自己的理由”这一条款。但他不能一遇到有委托的事情，马上就先回绝，要有耐性聆听同事的表述。等听完后，互相再认真分析和对待，最后迫不得已拒绝对方也不迟。当然，委托别人时，如果他是无理由拒绝或者三番五次都会拒绝的，公司对此情况是有相应规定的，如文章开头提到的、每天信息中所发的“安排或委托工作时受到（同事）推诿、拒绝或消极抵制时必须要及时通报”的工作程序。自己也要注意说话的语气，不能牛哄哄的，不能颐指气使，更不能高高在上地发号施令。语气要恰当和缓地、与同事以商量的口气进行沟通与交流。
　　一个往往各方面都受人尊敬和喜爱的人，他往往也是别人愿意和乐意受托的最佳人选，但一个在许多方面都表现得让人失望的人，即使他或她再有过人本领，别人也不一定会愿意委托他/她去做事的，因为首先一想到或一提到他/她，心中固有的不良感觉和印象都会浮现在眼前，哪儿还有托他/她去做事的可能？对对方没有了信心，对对方没有了好印象，甚至于见了面时对他/她的一举一动都会产生厌烦或轻佻的感觉，那肯定不会愿意托他/她去做事的，同事之间也就奢谈默契配合了。
　　总之，做一件事情，从小的方面能反映出一个人日常的工作态度和工作方法；从大的方面讲，能涉及到一个人的处世哲学和人生观的问题。同事之间出现的问题都是有其根源的，要么自己平时的一言一行就在大家的心目中没有产生好的印象；要么同事与同事之间可能缺乏理解或爱；要么有些人做任何事总是斤斤计较，甚至于是“两两计较，钱钱计较”，总是先想到自己，而没有从同事的角度出发去考虑问题；要么……。我想，把以前在委托别人时所遇到的一些情况罗列出来，在以后的工作中有的放矢地面对，避免委托别人做事时遇到的一些不必要的尴尬，一切问题都会迎刃而解的。
　　廊钟 2009年1月21日写于姑苏城外改华堂
来源：http://www.tecsunhomes.com/Manage/data/4376.asp

德胜员工手册下载：eBook-20080122T221002RN840OF.rar

德胜公司今天发布了8份处罚公告
文:admin 发表时间2008-11-5
【本网记者赵雷报道】11月5日，德胜公司共发布了第35号到第42号共8份处罚公告，经程涛总裁签字后第一时间张贴在公司总部和发往各工地，以扬律威。这是继2006年9月20日以来，德胜公司第二次在一天内公布8份以上的公告。今天，公司人力资源中心还特别安排了一部分人员在公司总部和赴各施工地，对8份公告当众严肃宣读，通报当事人所犯错误及公司对所犯错误的处理决定。这些公告中，其中有5份是因为当事人没有按照公司的程序操作而受到处罚的；有1份是因为同事委托的工作没有及时回复而受到严厉处分的；有1份是因为说风凉话、对同事冷言冷语相加而受到通报批评的；还有1份其情节更为严重，性质更为恶劣，当事人居然阻挠督察人员的合法工作，并企图掩盖事实，欺瞒公司，当然也是处罚当事人最为严重的一份公告：当事人被降职，并取消了民主参选和被参选资格。共有8位管理人员和2位从事行政服务工作的人员受到了不同的处罚处分。这8位管理人员都是长年在施工和行政方面由公司委以重任的员工，其中还有担任施工总监和部门经理的管理人员，但他们却带头破坏制度和程序，严重地辜负了公司对他们的高度信任。对自己不良行为的纵容就是对公司制度和程序的蔑视和恶意破坏！8份公告敦促8位管理人员应该保持清醒的头脑，时刻记住“当管理人员有了权力以后，首先考虑的是哪些事情你不能做”、“管理人员职位越高越要精确按程序办理事情，更要严格服从公司统筹安排和热情接受各个部门（或各人）工作帮助与协调的请求。如稍有怠慢和偏差，处分将比普通的职工严厉2-10倍。（视职务高低而定，职务越高处罚越严厉。）”的一系列决定，公告还责令这些管理人员从思想和灵魂深处对所犯错误进行反思。8份公告同时公布的举措是针对公司管理中出现的不良现象的又一次重拳出击，是对那些妄想背离德胜公司一贯提倡的“诚实、勤劳、有爱心和不走捷径”的价值观的不良行为的迎头痛击！这一系列公告也充分反映了德胜对违反公司制度、拒不执行工作程序的行为绝不妥协的决心，否则，德胜优良的工作秩序就会被任意破坏；完善的管理制度就会被肆意违反；既定的工作程序就会被篡改或打折扣地执行；人性化的管理体系就会被官僚主义的余毒所侵蚀。

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《我们由衷地感谢》歌曲今年再次唱响
文:admin 发表时间2008-11-10
【本网记者廊钟报道】在一年一度的感恩节来临之际，德胜（苏州）洋楼有限公司办公大厅再次循环播放由聂造先生作词、刘天华先生作曲的《我们由衷地感谢》歌曲。这首歌曲的歌词分为公司版和校园版两个版本。每天一上班，管家中心全体员工、各物业管理公司全体同事都要先清唱这首公司版的歌曲，然后才开始他们一天愉快的生活。德胜-鲁班（休宁）木工学校和休宁德胜平民学校的师生们也都在不同时间歌唱这首校园版的歌曲。在美国联邦德胜公司总部，大家都非常喜爱这首歌曲，也在不同时间或举办活动时唱响这首歌曲。这首歌曲自正式推出后，还受到了社会各界人士的喜爱，也成为了可以跨跃行业、跨过大江南北、影响广泛、经得起时间考验的经典歌曲。它的伴奏曲已奏响在秦皇岛市某集团公司。该集团公司的董事长有一次偶尔听到了《我们由衷地感谢》这首歌曲后非常感动，便特意向德胜公司相关人员打电话索要歌曲伴奏乐，并说他们一定要将这首曲子也作为他们企业感恩文化的一部分。最近，合肥也有一位先生特意打来电话，希望能得到这首歌曲合唱和伴奏带，并希望能将曲谱提供给他们。为此我们还需征求词曲作者的意见后才决定是否向他寄送。这首歌曲还被居住在波特兰小街花园的外籍人士和南来北往的嘉宾喜爱并传唱。在最近举办的企业文化交流会期间，来自美国的一位周女士将这首歌曲的原歌词略作修改后在德胜堂向大家朗诵：“我们感谢上苍，上苍给我仁爱。我们感谢父母，父母给我命脉。我们感谢德胜，德胜使我们相会。我们感谢朋友，朋友与我们友好相处。我们感谢自己，做人勤劳清白。”充分表达了她对这首歌曲的喜爱和对好东客栈汽车旅馆全体工作人员为她提供的优质服务由衷地感激之情。

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《我们由衷感谢》校园版http://yc.5sing.com/124407.html

2008年第46周德胜关爱传递
文:admin 发表时间2008-11-10

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《德胜（苏州）洋楼有限公司接待中心接待白皮书》已定稿
文:admin 发表时间2008-10-11 17:18:38
【本网记者阿梅报道】经过两个多月的反复讨论与修改，《德胜（苏州）洋楼有限公司接待中心接待白皮书》已于日前定稿。 自从《德胜员工守则》和《德胜世界》面向全国发行以来，来访德胜公司的客人络绎不绝。为了进一步规范和接待好世界各地的嘉宾,充分体现出德胜公司的管理理念和有爱心的价值观，在原接待工作规则的基础上，结合往年在接待过程中积累的工作经验并广泛征求全体员工和部分嘉宾的意见和建议，该书全面修编而成，共由《接待须知》、《接待常识》、《友情提醒》和《有备无忧》四大部分组成。每个章节都能体现出德胜公司接待管理有序化，服务细致化和对嘉宾的人文关怀。这本极具德胜特色的接待白皮书将于近期印刷完成，并和全体员工见面。

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面对红包不动心
文:admin 发表时间2009-1-20
　　【本网记者笑问报道】2009年春节来临之际，居住在波特兰小街的外籍住户们也按照中国人过年送压岁钱的习俗，纷纷购买了小红纸包，并在里面装上崭新的人民币，赠送给公司管家中心胡惠芳等六位员工，以感谢她们一年来提供的优质的保洁服务。红包里面少则100元，多则500元数额不等。

　　按照德胜反腐制度——员工不允许接受客户赠送的礼物。为此，公司程序中心人员对此事进行了了解，胡惠芳小姐的话语道出了原因，她说：这两天自己得到了两家外籍住户赠送的红包，当时再三推辞，但苦于不会用相通的语言谢绝，同时感受到住户的热情和风趣，不忍心强硬拒绝给对方闹个“大红脸”，只好先收下。

　　六位员工收到住户赠送的“礼物”后，委托客服中心人员与住户进行了交流：1、说明德胜公司的反腐制度；2、说明她们已经将红包里的钱全部捐赠给了长江平民教育基金会，以支持中国的平民教育事业。

　　后来有住户反馈：德胜公司的这一规定是符合现代文明的举措，并对德胜员工面对红包不动心和爱心行为十分赞赏。

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清洗活动地毯有流程
文:admin 发表时间2008-6-6

【本网记者笑问报道】公司厂房办公区的地面上铺有几块活动地毯，它一方面起着美化工作环境的作用，另一方面也保护了地板。为了保持地毯始终干净如新，管家中心每个月都安排有固定的时间对地毯进行清洗。清洗地毯的流程很严谨，需要认真仔细的操作，否则会洗不干净。据了解，清洗地毯的主要流程有：1、准备清洗工具，工具有多功能清洗机、专用清洁剂、吸水机等。2、在清洗机里倒入适量的清洁剂，加水稀释。3、把地毯用水洒湿。4、打开清洗机电源开始刷洗。这个步骤很关键，必须仔细和用力均匀，才不会出现漏刷或洗不干净的情况。5、用吸水机吸去地毯上的泡沫及污渍。纵横方向刷洗两遍后，一般就会洗的很干净了。然后把地毯搬到有光照的地方晾晒，等完全晒干后，再搬回办公楼。这样清洗过后，地毯上既没有异味，更显得柔顺整洁。

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德胜公司2008年度反腐调查已开始
文:admin 发表时间2008-3-22
【笑问报道】3月22日，德胜公司反腐与品德调查部给与公司有业务关系的150多家单位分别发出反腐公函，提醒业务合作伙伴在处理与德胜公司人员的关系时，以简单、透明为原则；在与德胜公司的商业关系中，不可夹杂有任何形式的腐败行为。反腐公函的主要内容为四个方面的规定和调查双方工作人员是否索取或收取过回扣及礼物。反腐调查是德胜公司的一项工作程序，反腐倡廉是德胜全体员工的心声。多年来，德胜一直坚持不懈的为建立健康、公平的商业秩序努力着。

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反腐公函在陆续回馈
文:admin 发表时间2008-4-5
【于苗报道】半月前公司给业务合作单位邮寄出去的反腐公函正在陆续回馈中。目前已收到46封回函，回函中没有发现腐败行为。其中，某单位一姓王的负责人在回函中对公司采供部副经理程桂林先生评价说：廉洁自律、工作认真，是我打交道的企业中唯一遇到的采购部经理，我也为德胜企业有这样的员工而敬佩！

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德胜公司2008年第二届工作例会圆满结束
文:admin 发表时间2008-3-29
【本网记者笑问报道】3月29日8点30分，德胜公司2008年第二届工作例会在好东客栈汽车旅馆朝阳路店一楼大厅召开。按照会议通知，上海、北京、苏州等不同工作地的管理人员共42人参加了会议，尹道保、傅国明等6人因故未能到会。会议按照议程有序进行。上午，各物业公司、各部门、各工地与会人员谈了2008年2、3月份施工计划（工作安排）的落实情况，并上报了2008年4月份的施工计划及工作和人员的安排。程序中心通报了公司08年1-3月份安全工作情况，重申了安全管理程序。会议主持人巴耀辉先生与大家一起分享了聂总监在3月15日制度学习会上的讲话内容，主要有以下几个方面的内容：1、长江平民教育基金会开展的“您的旧衣服，我的新衣服”活动是一件有意义的事情，开中国历史先河，希望大家与懒惰、自私、冷漠做斗争，做一名志愿者，尽量抽出时间积极参与基金会的工作。2、聂总监提出，德胜的员工一定要认为别人重要，如果认为别人不重要，自己的水平就会越来越差。3、要当一个劳动者，不要当甩手的管理者；要坚持到一线工作，勤于思考，否则最终会被德胜管理体系所淘汰。4、鼓励大家报考川大网络学院。午餐前，赵雷先生宣布了“医疗保险预审条例”的框架规定。规定的主要内容为：有生病的员工，首先要去我们公司的诊所（医务室）诊断和治疗，公司医疗官诊断不了的，再去指定的医院进行检查和治疗。去指定的医院前，要有公司的医疗官签字认可后才能享受医疗保险。这样做的目的是不能让小人钻空子。德胜公司绝不能让小人把规矩破坏掉。本条例作为内部一项规定是具有法律效力的。下午的会议主要为讨论会，部分人员参加。会议一开始，大家就讨论了德胜公司的吸烟规定，按工地、波特兰小街、昆山德胜园三个地方，讨论哪些场所可以吸烟、哪些场所不能吸烟，吸烟的同事和不吸烟的同事都各自谈了自己的看法。吸烟规定的出台，既提醒大家吸烟有害身体，也警示大家吸烟还可能引发火灾等许多危害，同时这项规定也能体现出公司对吸烟员工人格的尊重。作为今年的运营总监，赵建星先生就材管、采购、售后服务部人员的管理谈了自己的想法，也提出了一些要求。大家都认为具有可操作性，比如：请售后服务中心的人员每天都要写工作流水记录，因为这个部门工作具有特殊性，经常需要出外维修，直接与客户打交道，具体做什么工作有时不太清楚。王中亚经理谈了四月份将要开工的项目情况。他说，以后销售部签订合同时会尽量考虑把工期延长一些，目的就是要让大家轻松地工作，从工作中体会到快乐。程少安工程师还通报了德胜公司设计资质已顺利通过的喜讯。大家还讨论了以下几个问题：1、工地管理人员如何与工人更好地进行沟通；2、工地督察人员要定期调换工作地；3、工地安排加班不能带有盲目性，公司不主张加班加点。 会议在16点左右圆满结束。（图片请见德胜公司2008年第二届工作例会圆满结束）

来源：http://www.tecsunhomes.com/Manage/data/3291.asp

作者：黄勇
成都理工大学工程技术学院 管理系 电子商务教研室